用户需求是推动智能行业发展的核心

作者:天极网         选择源:天极网

回望过去几年,从智能手环到智能手表,再到智能插座和智能家用电器,智能穿戴产品开始向智能家居类产品转型,行业布局初现规模。从制造商角度来看,这一领域也发生了翻天覆地的变化,随着软件厂商的共同参与,智能家居产品的研发和制造变成了一块人人争食的蛋糕,市场也在经历大规模的洗牌。


而现实是,面对众多选择,消费者很难通过线上途径真正了解智能产品的魅力所在,智能产品因此蒙着一层神奇的面纱。通过不断尝试,厂商开始摸索了线下体验之路,向用户展现了科技为生活带来的微妙改变。此次,我们有幸邀请到了与卡萨帝中国区总经理宋照伟,共同探讨作为知名硬件厂商,企业是如何理解与布局智能家居市场的。

  硬件厂商做智能家居产品 优势何在?

首先,作为传统的家电硬件厂商,海尔在产品的质量把控,生产能力,用户的运营能力,全国渠道布局以及服务体系等方面,拥有殷实的基础。据卡萨帝中国区总经理宋照伟介绍,海尔集团一直坚守“百分之零点一的故障,对用户来讲,就是百分之百的灾难”的安全理念,从而积累了良好的用户口碑,而这一特色也被延用到智能产品的生产制造中,这是很多靠贴牌完成出货的互联网企业无法做到的。

另外,在“互联网+”的大潮之下,海尔集团也在全面布局智能家居市场,将旗下的许多硬件产品变成了用户的实用网器,通过出色的运营和服务能力,明年将以最快速度,让消费者了解智能家居的便捷之处。据介绍,企业拥有了几万个受到过专业培训的服务兵,三万个线下专门店,全方位帮助用户从智能小白自然过渡,成为智能家居的熟练使用者。

在采访中我们了解到,海尔将会利用自己的核心优势——完整的线下资源,为用户提供更好的服务与体验。通过30年来的精心运营,海尔对线下门店有了相当明确的分工与分类,具体来讲,企业将利用专门店,创造体验场景,展示产品功能;而在家装渠道,例如红星美凯龙,居然之家等卖场,则会布局模仿家庭环境的体验间,这与互联网企业创建体验区、体验店的做法相似。


  完整体系布局 为用户提供更精准的服务

无论通过哪种方式推广,让用户尽快认识到智能家居产品可以为生活带来的便利,从而改变一些传统的家电使用模式,是智能家居企业的共同愿景。经过多年研发,海尔工厂可以制造出极富个性的智能定制化产品,生产方通过网器第一时间收集用户数据,更好的为用户服务。卡萨帝中国区总经理宋照伟透露,明年海尔集团的目标出货量为2000万台智能家居产品,从而让智能元素尽快普及到家庭中。

此外,用户可以通过一个产品体验智能功能,也可以通过多个产品形成物与物的相连,实现更多智能家居环境的搭建。例如,用户可以在厨房的硬件屏幕中观看到和电视中正在播放的节目,一键下单所需食材,自动感应食材种类,选择洗衣模式,布局联通安防系统。也可以通过一系列的智能家居产品,监测到整个家庭的用电、用水情况,做好家庭数据收集,让用户从另一个角度了解所居住的环境。

在平台的搭建上,海尔搭建了U+YunOS操作系统,这是全球首个全交互、全个性、全开放的智慧生活开放平台,传递了企业布局物联网的野心。另外,海尔还在运营官方商城、官网、APP、微博、微信公众账号等等资源,形成了与用户交互的一套完整体系。最直接的好处就是,海尔拥有4亿多老用户,平台内收集到的数据可以直接服务于这些用户,为他们提供更精准的推荐。


  不盲目发展智能家居 让用户为需求买单

很多消费者会担心,家电增加的功能是否会带来使用上的负担?针对这一顾虑,卡萨帝中国区总经理宋照伟向我们解释,在三四线城市,附加互联网功能并不是人们所需要的,这样的产品也推高了社会的综合成本,因此,智能功能并没有被装配到某些普通的产品中,企业应该根据使用场景来制定是否配备智能功能,而不能让产品及用户被智能功能所累。


经过近两年的行业洗牌,以科技为本、以人为本的产品将会真正走入市场,摆脱很多之前这类产品华而不实的伪面具。宋照伟表示,面对竞争激烈的智能家居市场,海尔在坚持高品质的基础上,也希望制造出让用户觉得物超所值的智能家电,从而得到口口相传的真诚推荐,让用户为产品的卓越价值买单。

据了解,从2014年开始,智能硬件飞速发展,智能硬件不再高不可攀,开始进入到了寻常百姓人家。如同卡萨帝中国区总经理宋照伟所说,智能硬件应该围绕人类生活需要而产生,合理的议价并不是能阻碍行业发展,只有创造出更多真正服务于需求的产品,才能促进整个行业的不断进步。考虑到强大资本的智能硬件市场,我们有理由相信,智能家居产品将迎来一个全新的拐点。

版权说明:文章转载自工业设计,如涉及版权,请联系删之,谢谢。

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